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文件加密软件不能打开加密文件,新文件不加密 加密软件 > 帮助中心
新闻来源:加密软件管理员   发布时间:2014年12月7日   此新闻已被浏览 2576

       文件加密软件的客户端在使用一段时间后,会出现不能打开加密文件,且生成新文件不加密的现象,这是什么原因引起的,要如何调整?

      判断文件加密软件是否失效的方法如下:新建一个受控程序文档,编辑保存后将文档发送到管理机,用管理机加解密功能查看该文档是否处于加密状态,如果是未加密状态,那么可判断此文件加密软件的客户端失效。失效的原因可能有文件加密软件客户端程序被防病毒软件意外杀掉,或者配置包程序被Windows防火墙阻隔未被文件加密软件的客户端收到。

解决文件加密软件加密失效问题,有如下方法:

一)、此现象出现的原因是因为文件加密软件的客户端程序失效,具体可能性如下:

1、请检查文件加密软件的客户端是否脱机超时,如果是超时,正常和管理机进行连接后,即可恢复正常;

2、如果通过呼出热键(Ctrl+Alt+F12)无法调出文件加密软件的客户端界面,则有可能客户端程序被破坏,建议重新安装文件加密软件的客户端。

3、查看该系统是否有Windows防火墙,如果防火墙运行,那么需要将文件加密软件的客户端的两个进程添加到Windows防火墙的例外中,并将Windows防火墙设置为允许例外,重启即可生效。

4、查看该系统是否装有卡巴斯基、McAfee、瑞星等防杀毒软件,如果有,需要将文件加密软件的客户端的两个进程添加这些防杀毒软件的排除列表或者信任列表中,重启即可生效。


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